Коммуникации

Содержание

1. Назначение инструмента
2. Доступ к инструменту "Коммуникации"
3. Запуск инструмента
4. Вкладка "Позвонить"
5. Вкладка "Написать письмо"
6. Вкладка "Отправить SMS"
7. Ручной ввод контакта

Назначение инструмента

Инструмент коммуникации предназначен для осуществления телефонных звонков, рассылки смс или отправки электронной почты, непосредственно из самой программы.
В соответствии с функционалом, форма данного инструмента имеет три вкладки:

• Позвонить;
• Написать письмо;
• Отправить SMS;

Доступ к инструменту "Коммуникации"

Так же, как и ко всем инструментам, доступ к инструменту "Коммуникации" настраивается во вкладке "Администрирование". В данной вкладке необходимо пройти во вкладку "Настройки пользователей" - Вкладка "Общее" - Раздел "Начало|Коммуникации".


 

Запуск инструмента

Запустить инструмент "Коммуникации" можно со вкладки "Начало" в разделе "Инструменты", кнопка "Коммуникации".


 

Вкладка "Позвонить"

Перед тем, как работать с любой из вкладок, в строке абонент необходимо выбрать контактное лицо. Для этого необходимо нажать на кнопку со знаком "Т", которая позволяет выбрать с кем именно требуется связаться:

• с физическим лицом - то есть, с кем-то из сотрудников компании;
• с контрагентом - то есть, с клиентом или с дилером компании.

После того, как необходимая группа выбрана, необходимо нажать ОК. В строке "Абонент" кнопка со знаком "Т" поменяется на кнопку , при нажатии на эту кнопку откроется справочник абонентов.



После того, как абонент выбран в поле "на телефон" выведется контактный номер, который был внесен в раздел "Контакты" при создании данного лица в программном продукте. Для начала соединения, необходимо нажать на картинку с телефоном,которая находится рядом с полем "на телефон".



Если в разделе контакты номеров было занесено несколько, то программа позволяет выбрать номера телефона из списка вручную.


 

Вкладка "Написать письмо"

Данная вкладка предназначена для отправления сообщений на электронную почту. Адрес электронной почты прописывается автоматически в поле "E-mail" при выборе абонента.



В поле "Тема" прописывается тема письма, а сам текст сообщения прописывается в текстовом поле, под полем тема. Ограничений по количеству символов данное поле не имеет. После того, как письмо написано, для отправления его адресату, необходимо нажать на картинку с телефоном в правой части вкладки. 



Так же функционал данного инструмента позволяет добавлять файлы с дополнительной информацией. Для этого необходимо нажать на кнопку  которая находится в области "Вложения" и добавить требуемый файл, который будет направлен на адрес электронной почты получателя.


 

Вкладка "Отправить SMS"

Данная вкладка работает по аналогии со вкладкой "Написать письмо", только вместо адреса электронной почты контактом проставляется номер мобильного телефона. Так же в данной вкладке не требуется прописывать тему сообщения.




 

Ручной ввод контакта

Данный программный продукт так же позволяет вводить номер контакта в ручную. Эта функция позволяет не выбирать абонента, а выводить контакт напрямую.
Для того, что бы ввести номер контакта вручную, необходимо проставить пометку в поле "ручной ввод контакта". При ручном вводе контакта номер телефона вводится в формате: 11 цифр без пробелов, скобок и прочих разделителей. Например: 89255854106



Данная функция доступна только тем пользователям, у которых стоит пометка во вкладке "Администрирование" в разделе "Возможность ручного ввода контакта".